Planification de la livraison : La société de livraison vous contactera pour planifier une date. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h à 17h, avec un créneau horaire de 3 à 5 heures.

Conditions d'accessibilité : Il est de votre responsabilité de vérifier que le lit souhaité peut être livré dans des conditions normales d’accessibilité : rue, immeuble, appartement, maison, cage d’escalier, ascenseur, porte d’entrée, accès de la chambre, escaliers, etc. La mise à disposition d’un monte-charge n’est pas incluse dans le service de livraison. Si vous habitez au-delà du deuxième étage et que le lit ne peut être livré via l’ascenseur de votre immeuble, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Obstacles et frais supplémentaires : Tout problème d’accès empêchant la livraison entraînera des frais supplémentaires à votre charge. Si vous avez des doutes sur la capacité des livreurs à effectuer la livraison dans des conditions normales d’accessibilité, veuillez contacter notre service client.

Inspection lors de la livraison : Avant de signer la réception du lit, il est important d'inspecter soigneusement le matelas et le sommier pour identifier d'éventuels dommages survenus durant le transport. Bien que cela soit rare, si des dommages sont constatés, vous devez impérativement refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer un autre lit dans les meilleurs délais.

Jours et horaires de livraison : Les jours et horaires de livraison seront fixés par la société de livraison en fonction de son organisation et ne pourront pas être modifiés.

Instructions en cas d'absence : Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, veuillez laisser les instructions d'inspection à la personne chargée de réceptionner votre lit et de signer la livraison.

Recommandation pour l'ancien lit : Nous vous recommandons de ne pas vous débarrasser de votre ancien lit avant d'avoir reçu le nouveau, en cas de retard de livraison.

Reprise de l'ancien lit : À l’achat d’un nouveau matelas et ou sommier pour une livraison en France, vous pouvez confier l’ancien à notre livreur sans frais. Toute demande de reprise d’un produit usagé de même type que le produit acheté doit être effectuée avant l’achat du produit neuf. Aucune demande portant sur la reprise d’un produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte. Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge. En d’autres termes, un matelas 2 places pour un matelas 2 places, un sommier 1 place pour un sommier 1 place etc. L’ancien matelas et/ou sommier doit impérativement être emballé au préalable par vos soins pour pouvoir être repris par le livreur.

Frais de livraison : Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons vers les îles (île de Ré, îles Canaries, îles Baléares, etc.).

Report de Livraison : Toute demande de report de livraison peut entraîner des frais de stockage supplémentaires.

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